Suporte Cloud

Mantenha seu Ambiente AWS Funcionando sem Interrupções

A Núvoli oferece suporte técnico especializado para infraestrutura AWS. Nossa equipe certificada resolve incidentes, otimiza performance e implementa soluções proativas, para que sua empresa foque no que realmente importa.

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Por que Investir em Suporte Cloud Profissional?

Redução do tempo de inatividade de sistemas e workloads
Redução de custos operacionais com manutenção preventiva
Maior produtividade com menos interrupções técnicas
Proteção contínua de dados e workloads AWS
Acesso a especialistas certificados sem contratação interna
Suporte consistente com processos e ferramentas padronizados
Escalabilidade para acompanhar o crescimento do negócio

Nossos Serviços de Suporte Cloud

Um portfólio abrangente de serviços de suporte adaptados às necessidades específicas de cada empresa.

Service Desk Cloud

Atendimento especializado para resolução rápida de incidentes e dúvidas sobre seu ambiente AWS, garantindo produtividade contínua.

  • Central de atendimento para incidentes AWS
  • Diagnóstico e resolução remota de problemas
  • Orientação sobre uso e boas práticas de serviços AWS
  • Base de conhecimento para resolução rápida
  • Gestão de SLAs e catálogo de serviços

Gerenciamento de Infraestrutura AWS

Administração proativa e manutenção do seu ambiente AWS, garantindo disponibilidade e performance ideais.

  • Monitoramento 24×7 de instâncias, redes e serviços
  • Administração de EC2, RDS, ECS e demais serviços
  • Gerenciamento de VPCs, subnets e conectividade
  • Administração de backups e recuperação de dados
  • Manutenção preventiva e aplicação de patches

Suporte a Estações e Endpoints

Suporte a dispositivos dos colaboradores integrado ao ambiente cloud, garantindo um ambiente de trabalho produtivo.

  • Configuração de acesso seguro ao ambiente AWS
  • Gestão de identidades com AWS IAM e SSO
  • Suporte a VPN e conectividade com a nuvem
  • Proteção de endpoints com políticas centralizadas
  • Gestão de ciclo de vida de dispositivos

Segurança e Compliance

Monitoramento e controles de segurança para proteger dados e workloads contra ameaças internas e externas.

  • Gestão de GuardDuty, Security Hub e WAF
  • Monitoramento de ameaças e resposta a incidentes
  • Gestão de atualizações e patches de segurança
  • Auditoria de conformidade AWS e LGPD
  • Implementação e revisão de políticas IAM

Gerenciamento de Comunicações

Suporte a sistemas de comunicação integrados ao ambiente cloud para garantir colaboração eficiente.

  • Administração de e-mail corporativo na nuvem
  • Suporte a Microsoft 365 e Google Workspace
  • Gestão de videoconferência e ferramentas colaborativas
  • Configuração e manutenção de VoIP cloud
  • Integração com plataformas de comunicação unificada

Nossos Diferenciais

Atendimento Personalizado

Compreendemos a realidade de cada cliente e adaptamos o suporte às necessidades específicas do seu ambiente AWS.

  • Análise detalhada do seu ambiente antes de iniciar
  • Planos de suporte adequados ao seu porte e complexidade
  • Prioridades alinhadas com os objetivos do negócio
  • Gerente de relacionamento dedicado ao seu sucesso

Equipe Especializada

Profissionais certificados AWS com experiência comprovada em diferentes setores e tamanhos de operação.

  • Engenheiros com certificações AWS Solutions Architect, SysOps e DevOps
  • Especialistas em segurança, redes e banco de dados
  • Time multidisciplinar com foco em cloud-native
  • Conhecimento em ITIL e práticas de suporte estruturadas

Monitoramento Proativo

Ferramentas avançadas para detectar e resolver problemas antes que impactem os usuários.

  • Monitoramento 24×7 com CloudWatch e ferramentas parceiras
  • Alertas automáticos para detecção antecipada de problemas
  • Análise de tendências para prevenção de riscos
  • Dashboards personalizados com status em tempo real

Processos Estruturados

Metodologias consolidadas que garantem suporte consistente, rastreável e de alta qualidade.

  • Processos baseados em ITIL e AWS best practices
  • Sistema de tickets para gestão completa de chamados
  • Documentação detalhada de incidentes e soluções
  • Análise contínua de métricas para melhoria do serviço

Modelos de Atendimento

Diferentes opções para atender às necessidades específicas do seu negócio.

Suporte Remoto

Atendimento à distância para resolução rápida de incidentes no ambiente cloud.

Suporte em Horário Comercial

Cobertura durante dias úteis para operações de baixa criticidade.

Suporte 24×7

Disponibilidade total, incluindo noites, fins de semana e feriados.

Suporte por Banco de Horas

Pacote de horas para utilização conforme a demanda da sua operação.

Suporte Gerenciado

Gestão completa e proativa de toda a sua infraestrutura AWS.

Suporte Híbrido

Combinação de serviços remotos e presenciais conforme necessidade.

Referências

Cases publicados pela AWS

Referências de mercado documentadas pela própria AWS em cenários equivalentes. Cada card leva à história original publicada no site da AWS.

Accenture Brasil

Brasil

Transformação das operações de service desk sobre a AWS, com automação do atendimento e das rotinas operacionais recorrentes.

Resultado publicado

Case de operação e service desk publicado pela AWS.

Ler no site da AWS

The Coca-Cola Company

Global

Migração do ambiente corporativo para a AWS com forte investimento em automação das rotinas operacionais e do atendimento de TI.

Resultado publicado

A AWS publicou 40% de economia operacional e redução de 80% nos tickets abertos no help desk de TI, atribuída à automação.

Ler no site da AWS

Thomson Reuters

Global

O failover manual da solução legada de identificação deixava funcionários sem acesso aos sistemas por até 30 minutos. A empresa reconstruiu o mecanismo com Amazon CloudWatch.

Resultado publicado

A AWS publicou a redução do tempo de failover de 30 minutos para 3 minutos.

Ler no site da AWS

Os cases acima são histórias de clientes publicadas pela Amazon Web Services. Os resultados citados pertencem às empresas mencionadas e servem como referência do que é tecnicamente alcançável na AWS — não representam resultados entregues pela Núvoli nem garantia de desempenho equivalente, já que cada ambiente tem contexto próprio.

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