Accenture Brasil
BrasilTransformación de las operaciones de service desk sobre AWS, con automatización de la atención y de las rutinas operativas recurrentes.
Resultado publicado
Case de operación y service desk publicado por AWS.
Soporte Cloud
Mantén tu Entorno AWS Funcionando sin Interrupciones
Núvoli ofrece soporte técnico especializado para infraestructura AWS. Nuestro equipo certificado resuelve incidentes, optimiza el rendimiento e implementa soluciones proactivas, para que tu empresa se enfoque en lo que realmente importa.
¿Por qué Invertir en Soporte Cloud Profesional?
Reducción del tiempo de inactividad de sistemas y workloads
Reducción de costes operativos con mantenimiento preventivo
Mayor productividad con menos interrupciones técnicas
Protección continua de datos y workloads AWS
Acceso a especialistas certificados sin contratación interna
Soporte consistente con procesos y herramientas estandarizados
Escalabilidad para acompañar el crecimiento del negocio
Nuestros Servicios de Soporte Cloud
Un portafolio integral de servicios de soporte adaptados a las necesidades específicas de cada empresa.
Service Desk Cloud
Atención especializada para la resolución rápida de incidentes y dudas sobre tu entorno AWS, garantizando productividad continua.
- Centro de atención para incidentes AWS
- Diagnóstico y resolución remota de problemas
- Orientación sobre uso y buenas prácticas de servicios AWS
- Base de conocimiento para resolución rápida
- Gestión de SLA y catálogo de servicios
Gestión de Infraestructura AWS
Administración proactiva y mantenimiento de tu entorno AWS, garantizando disponibilidad y rendimiento ideales.
- Monitoreo 24×7 de instancias, redes y servicios
- Administración de EC2, RDS, ECS y demás servicios
- Gestión de VPC, subredes y conectividad
- Administración de copias de seguridad y recuperación de datos
- Mantenimiento preventivo y aplicación de parches
Soporte a Estaciones y Endpoints
Soporte a los dispositivos de los colaboradores integrado al entorno cloud, garantizando un entorno de trabajo productivo.
- Configuración de acceso seguro al entorno AWS
- Gestión de identidades con AWS IAM y SSO
- Soporte a VPN y conectividad con la nube
- Protección de endpoints con políticas centralizadas
- Gestión del ciclo de vida de los dispositivos
Seguridad y Compliance
Monitoreo y controles de seguridad para proteger datos y workloads contra amenazas internas y externas.
- Gestión de GuardDuty, Security Hub y WAF
- Monitoreo de amenazas y respuesta a incidentes
- Gestión de actualizaciones y parches de seguridad
- Auditoría de conformidad AWS y normativa de protección de datos
- Implementación y revisión de políticas IAM
Gestión de Comunicaciones
Soporte a sistemas de comunicación integrados al entorno cloud para garantizar una colaboración eficiente.
- Administración de correo corporativo en la nube
- Soporte a Microsoft 365 y Google Workspace
- Gestión de videoconferencia y herramientas colaborativas
- Configuración y mantenimiento de VoIP cloud
- Integración con plataformas de comunicación unificada
Nuestros Diferenciales
Atención Personalizada
Comprendemos la realidad de cada cliente y adaptamos el soporte a las necesidades específicas de tu entorno AWS.
- Análisis detallado de tu entorno antes de empezar
- Planes de soporte adecuados a tu tamaño y complejidad
- Prioridades alineadas con los objetivos del negocio
- Gerente de relación dedicado a tu éxito
Equipo Especializado
Profesionales certificados AWS con experiencia comprobada en distintos sectores y tamaños de operación.
- Ingenieros con certificaciones AWS Solutions Architect, SysOps y DevOps
- Especialistas en seguridad, redes y bases de datos
- Equipo multidisciplinario con foco en cloud-native
- Conocimiento en ITIL y prácticas de soporte estructuradas
Monitoreo Proactivo
Herramientas avanzadas para detectar y resolver problemas antes de que impacten a los usuarios.
- Monitoreo 24×7 con CloudWatch y herramientas partner
- Alertas automáticas para la detección temprana de problemas
- Análisis de tendencias para la prevención de riesgos
- Dashboards personalizados con estado en tiempo real
Procesos Estructurados
Metodologías consolidadas que garantizan un soporte consistente, trazable y de alta calidad.
- Procesos basados en ITIL y AWS best practices
- Sistema de tickets para la gestión completa de solicitudes
- Documentación detallada de incidentes y soluciones
- Análisis continuo de métricas para la mejora del servicio
Modelos de Atención
Diferentes opciones para atender las necesidades específicas de tu negocio.
Soporte Remoto
Atención a distancia para la resolución rápida de incidentes en el entorno cloud.
Soporte en Horario Comercial
Cobertura durante días hábiles para operaciones de baja criticidad.
Soporte 24×7
Disponibilidad total, incluyendo noches, fines de semana y feriados.
Soporte por Bolsa de Horas
Paquete de horas para usar según la demanda de tu operación.
Soporte Gestionado
Gestión completa y proactiva de toda tu infraestructura AWS.
Soporte Híbrido
Combinación de servicios remotos y presenciales según necesidad.
Referencias
Cases publicados por AWS
Referencias de mercado documentadas por AWS en escenarios equivalentes. Cada tarjeta lleva a la historia original publicada en el sitio de AWS.
Leer en el sitio de AWS
The Coca-Cola Company
GlobalMigración del entorno corporativo a AWS con fuerte inversión en la automatización de las rutinas operativas y de la atención de TI.
Resultado publicado
AWS publicó un 40% de ahorro operativo y una reducción del 80% en los tickets abiertos en el help desk de TI, atribuida a la automatización.
Thomson Reuters
GlobalEl failover manual de la solución legada de identificación dejaba a los empleados sin acceso a los sistemas por hasta 30 minutos. La empresa reconstruyó el mecanismo con Amazon CloudWatch.
Resultado publicado
AWS publicó la reducción del tiempo de failover de 30 minutos a 3 minutos.
Los cases anteriores son historias de clientes publicadas por Amazon Web Services. Los resultados citados pertenecen a las empresas mencionadas y sirven como referencia de lo que es técnicamente alcanzable en AWS. No representan resultados entregados por Núvoli ni garantía de desempeño equivalente, ya que cada entorno tiene su propio contexto.
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